通販型自動車保険の事故処理の不安
車の任意保険には、通販型があります。
通販型の自動車保険は営業マンや代理店をを通さないでダイレクトに保険会社と契約するので、「ダイレクト保険」とも言われています。
通販の自動車保険も知名度が上がってきていますが、不安を感じる人もすくなくありません。通販型自動車保険の不安を感じる部分は、事故時の対応も全て電話で済まされるのではないかということでしょう。
確かに、コストの面からみたら、すべてを電話だけで対応し、集中処理を行なったほうが効率がよいかもというユーザー側の思いがあります。
保障内容とサポート体制が充実しているのか。
実際に事故を起こした時にどこまでの事故処理がなされるかがわかりません。
まして、顔も知らない人にすべてを任せるわけですから、不安であるのは仕方のないことでしょう。
しかし、通販型自動車保険では、事故処理の早さに重点をおいています。
1事故1名の専任担当者制度も設けていたり、相手の方との交渉や手続き、相談にもしっかり対応しています。
それが顧客との信頼関係をつなぐ最大の武器であるからです。
通販系の保険会社は保険会社の歴史が浅いわけですから、信頼を得る為に、今までと同じことをやっていては契約者増に繋がらないという事を念頭に入れているのでしょう。
例えば、ソニー損保は全国に21のサービスセンターを設置しています。これは面談が必要となった場合には、直接訪問できるように体制を整えたからにほかならないのです。コミュニケーション手段が充実してきたということです。
